Vacature Medewerker Incident management

HBO
Geplaatst 1 maand geleden.

Gemeente Heerlen – Domein Middelen – Team Parkstad-IT

1 fte – schaal 9 – Vacaturenummer 21076 – extern – HBO  

Werken voor de gemeente Heerlen is bouwen aan Heerlen

Heerlen is een jonge stad die eigenzinnig, vastberaden en met overtuiging werkt aan grote, maar vooral boeiende opgaven. De afgelopen jaren hebben wij gebouwd met en voor de Heerlenaren. Met resultaat: Heerlenaren zijn trots op hun stad. Het borrelt van de ideeën en initiatieven. Als stad met zo’n 90.000 inwoners vervullen we de centrumfunctie voor de regio Parkstad Limburg. Daarmee werken we aan het leefgenot van 250.000 inwoners.

Naast onze stad is ook onze organisatie volop in ontwikkeling. We werken aan een nieuwe, plattere organisatie waar we steeds beter samenwerken. Elk team heeft eigen uitdagingen, maar we creëren met alle collega’s onze organisatiecultuur. Die cultuur omschrijven we als open en op basis van vertrouwen. Alles wat we doen draagt bij aan ons gezamenlijk doel: Heerlen een nog fijnere plek maken om te wonen, werken en leven voor onze inwoners. Dat doen we door te investeren in onze stad en in onze medewerkers. Jij krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en dingen anders te doen. Kies je voor Heerlen? Dan ben je niet bang om je handen uit de mouwen te steken. Je wordt er blij van om uitdagingen met creativiteit en lef aan te pakken.

Parkstad-IT

Parkstad IT, oftewel PIT, is een bijzonder onderdeel binnen het domein Middelen. PIT is een gemeenschappelijke regeling en levert de ICT dienstverlening aan de gemeente Heerlen en aan verschillende andere gemeentes en overheidsinstellingen in de regio Parkstad. Dit zijn deelnemers of klanten van PIT. De gemeente Heerlen vervult de rol van de werkgever, maar is tevens klant van en een deelnemer in de Gemeenschappelijke Regeling PIT. PIT heeft plusminus 60 medewerkers verdeeld in twee teams met ieder een teamleider.

Om verder vorm te geven aan onze ambities zoeken wij voor het team Parkstad-IT een nieuwe collega voor de functie van:

Medewerker Incident management

Wat ga je doen?

  • Je bent verantwoordelijk voor de opvolging, sturing en evaluatie van majeure incidenten en problemen;
  • Naast bewaking van het incident- en problemproces, draag je zorg voor de verbetering en verankering van deze processen;
  • Bemensing van het incidentnummer op werkdagen tijdens het dienstverleningsvenster (8:00u – 17:00u);
  • Je hebt een sturende/aanjagende rol bij complexe multidisciplinaire incidenten en verzoeken die een (creatieve) oplossing behoeven;
  • Je vertaalt technisch inhoudelijke informatie naar eenvoudige begrijpelijke taal voor onze klanten en overige niet-technische disciplines;
  • Je rapporteert herhalende incidenten of verstoringen en onderzoekt structurele oplossingen in samenwerking met de technische disciplines;
  • Je draagt zorg voor de voorbereiding, coördinatie en evaluatie van een jaarlijkse uitwijktest voor onze klanten.

Wie ben jij?

  • Je hebt HBO werk-/denkniveau en hebt bij voorkeur een relevante opleiding of werkervaring op het gebied informatiekunde of ICT;
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Je bent daadkrachtig;
  • Je bent klantvriendelijk en kan coördinerend/sturend optreden;
  • Je kan en durft prioriteiten te stellen richting klanten en technische disciplines;
  • Je hebt ervaring met het uitwerken en optimaliseren van ITIL processen;
  • Je bent sociaal ingesteld en gericht op samenwerken;
  • Ervaring als incident- en problemmanager in complexe, bij voorkeur ambtelijke omgevingen is een pré;
  • ITIL foundation certificering is een pré;
  • Ervaring met het werken in Topdesk of andere ITSM software is een pré;
  • Je hebt een goede match met onze kernwaarden: samenwerken, klantgericht, energie/werkplezier en resultaatgerichtheid.

Wat krijg je daarvoor terug?

Bij de gemeente Heerlen bieden we jou een omgeving waar je de ruimte krijgt om jezelf en de organisatie te ontwikkelen. De functie is ingeschaald in schaal 9 met een bruto maandsalaris van maximaal €4.048,- (afhankelijk van opleiding en ervaring, bij een fulltime dienstverband). Het is mogelijk om 40 uur te werken en 36 uur uitbetaald te krijgen. Daarmee bouw je wekelijks 4 uur extra vrije tijd (ADV) op. Het gaat om een structurele functie. Je eerste arbeidsovereenkomst zal voor bepaalde tijd zijn.

Verder ontvang je een individueel keuze budget (IKB). Dit is 17.05% van jouw salaris. Daarnaast bieden wij mogelijkheden om opleidingen te volgen, flexibel te werken, en hebben wij onze eigen sportstimuleringsregeling.  

Wil je meebouwen aan Heerlen?

Ben je enthousiast over deze functie? Stuur dan jouw CV en motivatie met vermelding van vacaturenummer naar Mendy Peeters (e-mail: m.peeters@parkstad-it.nl), Teamleider Customer Support. Je kunt solliciteren tot en met 12 november 2021. Mocht je inhoudelijke vragen hebben over de functie dan kan je terecht bij Mendy Peeters (tel. 0621627829). Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacaturetekst wordt niet op prijs gesteld.

Vacature eigenschappen

Vacature categorieICT