Trafficer Contactcenter

• Heerlen
• MBO
• Uitzicht op vast dienstverband, beginnend met een jaarcontract
• 2.557 tot 3.191 per maand

Ben jij de rots in de branding voor onze telefonische interviewers?

Reageer dan nu.

Dit is jouw uitdaging

Als Trafficer ben je het aanspreekpunt voor onze telefonische interviewers bij vragen, verzoeken, (technische) problemen en ziek- en betermeldingen. Hiernaast draag je zorg dat de interviewers conform de operationele planning het werk uitvoeren en stuur je bij op basis van het management dashboard, wanneer afwijkingen optreden, en registreer je deze afwijkingen in het logboek.

Samen met je andere collega’s zorg je hiermee dat de telefonisch interviewers kunnen doen, waar ze goed in zijn: telefonische vragenlijsten afnemen!

Deze functie staat open voor 28 uur per week. Thuiswerken is in deze functie slechts sporadisch mogelijk.

Dit is je team

Het Contactcenter van het CBS zorgt dat ieder persoon en iedere organisatie in Nederland onderdeel uitmaakt en blijft uitmaken van de statistieken van het CBS. Door personen en organisaties telefonisch over te halen voor deelname aan onderzoeken, die via digitale kanalen niet bereikt worden. En door belemmeringen bij respondenten weg te nemen of hun vragen te beantwoorden.

In een wereld die toenemend digitaliseert is het Contactcenter toonaangevend binnen Nederland op het gebied van telefonisch waarnemen en het beantwoorden van vragen, verzoeken en klachten. Door te zorgen dat iedereen bereikt en gehoord wordt door het CBS en door innovatief, flexibel en kost efficiënt te zijn in onze dataverzameling.

Het Contactcenter bestaat uit 107 enthousiaste vaste en flexibele medewerkers, die overdag en in de avonduren hard werken om de doelstellingen van het CBS op waarneemgebied waar te maken.

Dit ben jij

• ­ je beschikt over mbo werk- en/ of denkniveau
• ­ je hebt minimaal drie jaar werkervaring als trafficer binnen een contactcenter
• ­ je bent stressbesteding, durft collega’s aan te spreken en bent bereid om ook in de avonduren te werken.

Dit kun je van ons verwachten

Voor onze arbeidsvoorwaarden volgen wij de CAO Rijk.

• Een salaris van minimaal EUR 2557,- en maximaal EUR 3191,- bruto per maand op basis van 36 uur. De inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring. 
• Je ontvangt 8% vakantiegeld en een 13e maand. In totaal is dit 16,37% bovenop je salaris waarbij je zelf bepaalt hoe, wanneer en op welke wijze je deze wilt inzetten. Dit noemen wij het Individueel Keuze Budget (IKB).
• Je bouwt pensioen op bij het ABP Pensioenfonds.
• Je werkt hybride waarbij we als richtlijn hebben minimaal 2 dagen per week op kantoor In je team maak je daarover afspraken.
• Je krijgt een laptop (Microsoft of Apple) en mobiele telefoon (Android of iOS).

Dit is je sollicitatieprocedure

We voeren twee gesprekken en sluiten het sollicitatieproces af met een arbeidsvoorwaardengesprek.

We sluiten de vacature als we die hebben ingevuld.